Wie können wir helfen?
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Für eine individuelle Produktberatung oder Fragen zu einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, prüfen Sie Menge und Lieferadresse und wählen Sie anschließend in der Kasse eine verfügbare Zahlungsart. Vor dem verbindlichen Absenden können Sie alle Angaben noch einmal kontrollieren.
Sofern der Gastkauf in der Kasse angeboten wird, können Sie ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Kundenkonto behalten Sie Bestellungen, Adressen und den Bearbeitungsstatus übersichtlich im Blick.
Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsfreigabe zugestellt. Abweichende Lieferzeiten oder Verzögerungen teilen wir Ihnen während der Bestellung beziehungsweise per E-Mail mit.
Wenn die Lieferung an eine Packstation für Ihre Bestellung verfügbar ist, tragen Sie Ihre Postnummer und die Nummer der Packstation in die Lieferadresse ein. Maßgeblich sind die im Checkout angebotenen Versandoptionen.
Die konkret verfügbaren Zahlungsarten werden in der Kasse angezeigt. Je nach Bestellung können beispielsweise Karte, PayPal, Vorkasse oder – für freigeschaltete Kunden – Rechnung angeboten werden.
Nutzen Sie Kategorien, Produktbeschreibungen und technische Angaben oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Bei medizinischen Fragen oder Unsicherheiten zur Wundversorgung sollte die Auswahl mit qualifiziertem Fachpersonal abgestimmt werden.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Bei versiegelten Hygiene- oder Medizinprodukten können nach dem Öffnen besondere Ausschlüsse gelten. Die verbindlichen Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem aktuellen Status und – sofern vorhanden – der Sendungsverfolgung. Angemeldete Kunden finden ihre Bestellungen zusätzlich unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“.
